Chính sách hoàn trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Hoàng Kim sẽ hỗ trợ Quý khách có thể đổi, trả và hoàn lại tiền hàng.

Điều kiện hoàn trả hàng

Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

2. Sản phẩm bị hư hại

(Quý khách chỉ được hoàn trả sản phẩm vì lý do nêu trên)

Cách thức hoàn trả

- Khi nhận hàng quý khách nhận thấy sản phẩm có một hoặc các vấn đề nêu trên Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Đồng thời liên lạc đến số Hotline hỗ trợ khách hàng 0859.888.768 để chọn nhận được sản phẩm thay thế hoặc hoàn trả sản phẩm.

- Trường hợp Khách hàng chọn nhận được sản phẩm thay thế: Trong thời hạn tối đa là 5 ngày chúng tôi sẽ gửi đến Quý khách hàng sản phẩm thay thế (chúng tôi hoàn toàn chịu phí vận chuyển hàng hoàn và hàng mới).

- Trường hợp Khách hàng chọn hoàn trả sản phẩm: 

   + Với khách hàng đã thanh toán (khách hàng đã chuyển khoản trước): Chúng tôi sẽ chuyển khoản lại số tiền Quý khách đã thanh toán trong phạm vi 3 ngày làm việc.

   + Với khách hàng chưa thanh toán (giao hàng COD): Quý khách vui lòng không nhận hàng và không trả tiền cho đơn vị vận chuyển (không xảy ra giao dịch)